Συγκεκριμένα όπως αναφέρει σε ανάρτησή του σε μέσο κοινωνικής δικτύωσης ο Δήμαρχος της Θεσσαλικής πρωτεύουσας το Ενιαίο CRM αναδεικνύεται σε βασικό πυλώνα για την παροχή προσωποποιημένων και ενιαίων υπηρεσιών, προς πολίτες και επιχειρήσεις, ενώ ο ρόλος της Αυτοδιοίκησης, με τηνδιασύνδεση Δήμων και ΚΕΠ βρίσκεται στην "καρδιά" της ψηφιακής αυτής μετεξέλιξης, κάνοντας λόγο για την ανάγκη για αλλαγής νοοτροπίας, συνεχούς επιμόρφωσης στελεχών, υποστήριξη των μικρότερων δήμων, αλλά και διαλειτουργικότητα μεταξύ συστημάτων και υπηρεσιών είναι οι παράγοντες-"κλειδί" για την επιτυχία του έργου. Αντίστοιχα υγεία, δικαιοσύνη, δημόσια ασφάλεια, πολιτική προστασία είναι μόνον μερικοί από τους τομείς στην καθημερινότητα των συμπολιτών μας, όπου οι σύγχρονες ψηφιακές υποδομές διαμορφώνουν ενιαία, ασφαλή και ποιοτική εξυπηρέτηση του κοινού. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των ΟΤΑ δεν αποτελεί απλώς τεχνολογική πρόκληση, αλλά βασική προϋπόθεση για Δήμους πιο αποτελεσματικούς, πιο διαφανείς, πιο ασφαλείς και πιο κοντά στον πολίτη.
